近日，我院管理科学系讲师骆靖作为论文第一作者，与匹兹堡大学副教授León Valdés 和Sera Linardi 合作撰写的学术论文《Experienced and Prospective Wait in Queues: A Behavioral Investigation》在UTD24列表期刊Manufacturing & Service Operations Management（M&SOM）发表。这是我院教师在M&SOM发表的首篇论文。

随着数字化服务的普及与消费者体验需求的提升，等待已成为影响顾客满意度和服务运营效率的关键因素。传统理论通常将等待成本简化为剩余等待时间的函数，然而现实中人们在排队时还会受到队伍长度、服务速度及已等待时间等多重因素的影响。如何准确衡量这些因素对个体决策的独立作用一直是学术界的挑战。基于此，该研究创新地采用Becker–DeGroot–Marschak（BDM）激励相容机制，构建了一个信息透明、过程可控的排队实验平台，通过系统性控制队伍长度、服务时间等关键变量，首次实证揭示：个体的排队效用并非由总等待时间决定，而是由前方队伍长度和服务速率加性构成；同时，在排队信息完全共享的情况下，已等待时间对继续等待的成本评估无显著影响。该研究主要贡献如下：（1）提出了一种精细、连续且可扩展的实验范式，实现了排队效用的货币化测量，为未来探索异质性个体或不确定性排队等复杂情境提供了方法论基础；（2）重构了排队成本的认知模型，强调服务设计应关注队长和服务速率两个独立维度；（3）为企业实践提供直接指导——在可视化排队系统中，应优先向用户清晰传达前方队列状态。这一成果不仅推动了行为运营管理理论的发展，也为高接触服务场景的体验优化提供了科学依据。

Manufacturing & Service Operations Management 是运营管理领域最具影响力的国际顶级期刊之一，由INFORMS（美国运筹学与管理科学学会）出版。期刊主要发表关于制造业与服务业运营、服务系统管理、供应链管理及数据驱动运营等前沿研究。它是美国德克萨斯大学达拉斯分校遴选的24本商学院顶级学术期刊（简称UTD24）之一，也是金融时报评定的50本商学院顶级学术期刊（简称FT50）之一，在国际管理学界享有很高的学术声誉。

个人简介：骆靖，本科就读于武汉大学，硕士毕业于荷兰马斯特里赫特大学，2022年获美国匹兹堡大学商业分析与运营管理博士学位，现就职于北京科技大学经济与管理学院，担任管理科学系讲师。他目前主要研究兴趣包括行为运营管理、排队系统、平台运营以及人工智能在服务管理中的应用。其研究成果发表于 Manufacturing & Service Operations Management、Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review 等国际权威期刊。

供稿：科研与学科建设办公室

责编：鲁奇

审核：金家华