研究成果：“好压力,坏压力?”算法规范压力对服务绩效的双刃剑效应
作者：张志朋
发表期刊：心理学报
期刊级别：FMS T1
发表时间：2025年8月
摘要：算法驱动的平台工作模式使零工工作者普遍面临算法规范压力。算法规范压力作为一种新型工作压力，会对零工工作者的心理和行为产生复杂的双重影响。本文基于工作要求−资源模型，阐释了算法规范压力的双元混融特性，并构建了其对零工工作者服务绩效的双刃剑效应模型。通过在线情景实验(研究1)和三阶段、多来源的实地问卷调研(研究2)，研究发现，算法规范压力通过激发零工工作者的趋近式工作重塑正向影响服务绩效，同时通过激发回避式工作重塑负向影响服务绩效。此外，算法透明度和在线社群支持在这一过程中起到了重要的调节作用。具体而言，在高算法透明度和高在线社群支持的情况下，算法规范压力通过趋近式工作重塑对服务绩效的间接正向效应更强，而通过回避式工作重塑对服务绩效的间接负向效应更弱。本文全面揭示了算法规范压力的作用机制，为平台优化算法管理实践提供了理论依据和实践启示。